상생페이백으로 최대 30만원의 환급금을 받았는데 막상 사용하려니 차감이 안 되는 문제로 당황하셨나요? 실제로 많은 분들이 카드 등록까지 완료했는데도 환급금이 사용되지 않아 혼란스러워하고 계십니다. 이 글에서는 디지털 온누리상품권 환급금이 차감되지 않는 5가지 핵심 원인과 정확한 사용 방법, 가맹점 확인법까지 단계별로 안내해드립니다.
환급금이 차감되지 않는 이유
상생페이백 환급금은 디지털 온누리상품권으로 지급되며, 일반 마트나 대형마트에서는 사용할 수 없습니다. 가장 흔한 실수는 등록된 카드만 있으면 어디서든 사용 가능하다고 생각하는 것인데, 반드시 디지털 온누리상품권 가맹점에서만 결제가 이뤄져야 환급금에서 차감됩니다.
핵심 포인트: 디지털 온누리상품권은 전국 약 13만개의 가맹점(전통시장, 소상공인 매장)에서만 사용 가능하며, 일반 대형마트나 프랜차이즈는 대부분 제외됩니다.
차감 실패의 5가지 주요 원인
1가맹점이 아닌 곳에서 결제: 마트가 디지털 온누리상품권 가맹점으로 등록되지 않은 경우 환급금 차감이 불가능합니다. 대형마트, 편의점, 온라인쇼핑몰 등은 대부분 제외 사업장입니다.
2앱 설치 및 회원가입 미완료: 디지털 온누리상품권 앱을 설치하고 회원가입을 완료해야 환급금이 충전됩니다. 상생페이백 신청만으로는 자동 사용이 되지 않습니다.
3카드 등록 오류: 앱에서 결제용 카드를 등록할 때 카드번호 입력 오류나 카드사 연동 실패로 정상 등록되지 않았을 수 있습니다.
4환급금 지급 전 사용: 9월 사용분은 10월 15일, 10월 사용분은 11월 15일에 지급되므로 지급일 이전에는 환급금을 사용할 수 없습니다.
5QR 결제 미사용: 일부 가맹점은 등록 카드 자동 차감이 지원되지 않아 앱에서 직접 QR코드 결제를 해야 하는 경우가 있습니다.
디지털 온누리상품권 정확한 사용법
환급금을 제대로 사용하려면 먼저 디지털 온누리상품권 앱 설치와 설정이 필수입니다. 상생페이백 신청 시 입력한 정보로 앱 회원가입을 완료하면 지급일에 자동으로 환급금이 충전됩니다.
앱 설치 및 카드 등록 방법
1단계: 구글 플레이스토어(안드로이드) 또는 앱스토어(iOS)에서 '디지털온누리' 앱 검색 후 설치
2단계: 앱 실행 후 본인인증(휴대폰 인증) 진행 및 회원가입 완료
3단계: 메인 화면에서 '카드 등록' 메뉴 선택
4단계: 보유 중인 신용카드 또는 체크카드 정보 입력(카드번호, 유효기간, CVC)
5단계: 카드사 본인인증 후 등록 완료 확인
결제 시 환급금 차감 방법 2가지
방법 1 - QR코드 결제(권장): 디지털 온누리상품권 앱을 열고 '결제하기' 버튼을 눌러 생성된 QR코드를 가맹점 단말기에 스캔하면 환급금 잔액에서 우선 차감됩니다. 이 방법이 가장 확실하며 즉시 사용 내역을 확인할 수 있습니다.
방법 2 - 등록 카드 결제(자동 차감): 디지털 온누리상품권 가맹점에서 앱에 등록한 실물 카드로 결제하면 충전된 상품권 잔액이 자동으로 우선 차감됩니다. 단, 가맹점 시스템이 연동되어 있어야 하며 삼성페이, 애플페이 등 모바일 결제도 동일하게 적용됩니다.
주의: 등록 카드 자동 차감이 안 되는 경우 반드시 앱에서 QR코드 결제를 이용하세요. 가맹점 시스템 연동 여부에 따라 자동 차감이 작동하지 않을 수 있습니다.
가맹점 확인 및 찾기 방법
환급금 사용 전 반드시 해당 매장이 디지털 온누리상품권 가맹점인지 확인해야 합니다. 2025년 기준 전국 약 13만개 가맹점이 등록되어 있으며, 전통시장, 동네 슈퍼, 소상공인 음식점, 제로페이 가맹점 등이 포함됩니다.
가맹점 확인 방법
앱에서 확인: 디지털온누리 앱 메인 화면에서 '가맹점 찾기' 메뉴를 선택하면 현재 위치 기반으로 가까운 가맹점을 지도에서 확인할 수 있습니다. 업종별, 지역별 필터링도 가능합니다.
온누리상품권 공식 홈페이지: onnurigift.or.kr 사이트 상단의 '사용처 - 가맹점 찾기' 메뉴에서 시/도, 군/구, 시장명, 가맹점명으로 검색 가능하며 지류 가맹점과 디지털 가맹점을 통합 검색할 수 있습니다. 2025년 9월 신규 개편된 지도 검색 서비스로 더욱 편리하게 이용 가능합니다.
제로페이 앱 활용: 제로페이 앱을 설치한 경우 '가맹점 찾기' 메뉴에서 '온누리상품권' 필터를 선택하면 모바일 결제 가능 매장을 바로 확인할 수 있습니다.
주요 사용 가능 업종
전통시장 내 청과물, 정육점, 수산물, 반찬가게, 의류점 등 대부분의 상점에서 사용 가능하며, 시장 밖에서도 온누리상품권 가맹점 스티커가 부착된 소상공인 매장(동네 식당, 슈퍼마켓, 미용실, 세탁소 등)에서 이용할 수 있습니다. 일부 온라인 전통시장관(온누리굿데이 등)에서도 사용 가능합니다.
사용 불가 업종: 대형마트(이마트, 롯데마트, 홈플러스 등), 편의점(CU, GS25 등), 백화점, 대형 프랜차이즈(스타벅스, 맥도날드 등), 온라인쇼핑몰(쿠팡, 네이버쇼핑 등)은 대부분 제외됩니다.
문제 해결 및 고객센터 문의
위의 모든 방법을 시도했는데도 환급금이 차감되지 않는다면 시스템 오류나 신청 정보 불일치일 수 있습니다. 이런 경우 전문 상담을 통해 빠르게 해결할 수 있습니다.
고객센터 연락처
상생페이백 전용 콜센터: 1533-2800 (평일 09:00~18:00, 주말 및 공휴일 휴무) - 환급액 조회, 신청 내역 확인, 이의신청 등 상생페이백 관련 전반적인 상담을 제공합니다.
디지털 온누리상품권 고객센터: 1670-1600 (평일 09:00~18:00) - 앱 사용법, 카드 등록 오류, 결제 오류, 가맹점 문의 등 디지털 온누리상품권 사용과 관련된 기술 지원을 받을 수 있습니다.
자주 발생하는 오류 해결법
카드 등록 실패: 카카오뱅크 체크카드 등 일부 카드는 디지털 온누리상품권 결제 수단으로 정식 지원되지 않을 수 있습니다. 다른 카드사 카드로 재등록을 시도하거나 QR코드 결제 방식을 이용하세요.
환급금 미지급: 신청 완료 후에도 환급금이 지급되지 않았다면 상생페이백 누리집(상생페이백.kr)에서 '지급내역 조회' 메뉴로 신청 상태와 예상 지급액을 확인하세요. 카드 사용 실적이 제외 업종에서 발생했거나 2024년 대비 증가분이 없으면 지급되지 않습니다.
앱 로그인 오류: 앱을 삭제 후 재설치하고 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도하세요. 본인인증 정보가 상생페이백 신청 시 입력한 정보와 일치해야 합니다.
환급금 유효기간: 지급받은 디지털 온누리상품권은 지급일로부터 5년간 사용 가능하므로 서두르지 않아도 됩니다. 앱에서 언제든지 잔액과 사용 내역을 확인할 수 있습니다.
상생페이백 지급 일정
2025년 9월 사용분 환급금은 10월 15일에 지급되었으며, 10월 사용분은 11월 15일, 11월 사용분은 12월 15일에 각각 지급됩니다. 신청 기간은 2025년 11월 30일까지이며, 늦게 신청하면 9~10월분을 11월에 한 번에 받을 수 있습니다. 월 최대 10만원, 3개월 총 30만원까지 환급 가능합니다.
디지털 온누리상품권 환급금은 정확한 사용처와 방법만 알면 누구나 쉽게 활용할 수 있습니다. 가맹점 확인을 철저히 하고, 앱 설치와 카드 등록을 완료한 뒤 QR코드 결제를 우선적으로 시도해보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 고객센터에 문의하여 정확한 원인을 파악하는 것이 가장 확실한 해결책입니다. 최대 30만원의 혜택을 놓치지 마시고 전통시장과 동네 소상공인 매장에서 알뜰하게 사용하시기 바랍니다.
