🔧 ISP/페이북 결제 오류 완벽 해결 가이드
네이버 페이북을 통해 BC카드로 결제를 진행할 때 ISP 프로그램 설치 오류가 반복적으로 나타나는 경우가 있습니다. 많은 분들이 프로그램을 설치했음에도 불구하고 계속 같은 메시지가 나타나 당황하게 됩니다.
이러한 오류는 대부분 프로그램 설치 방식의 문제, 보안 프로그램 충돌, 브라우저 권한 문제 등으로 발생합니다. 아래에서 소개하는 방법을 순서대로 따라하시면 대부분의 경우 즉시 해결이 가능합니다.
⚡ ISP 결제 오류 해결 5단계
📌 1단계: ISP/페이북 프로그램 수동 설치
자동 설치가 아닌 공식 수동 설치 페이지에서 프로그램을 다운로드하여 설치해야 합니다. 브라우저의 팝업 차단이나 보안 설정으로 인해 자동 설치가 제대로 진행되지 않는 경우가 많습니다.
📌 2단계: 기존 프로그램 완전 삭제
제어판에서 프로그램 및 기능으로 이동한 뒤, eISP 2.0, VP(브이피), INISAFE SandBox, 페이북 관련 프로그램을 모두 삭제합니다. 이전 버전이 남아있으면 충돌이 발생할 수 있습니다.
📌 3단계: 브라우저 관리자 권한 실행
설치 후에도 오류가 지속된다면 브라우저를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 '관리자 권한으로 실행'을 선택한 후 결제를 재시도하세요.
📌 4단계: 네트워크 환경 변경
와이파이를 사용 중이라면 모바일 데이터로, 혹은 그 반대로 변경한 후 다시 시도해보세요. 특정 네트워크 환경에서 보안 정책으로 인해 결제가 차단될 수 있습니다.
📌 5단계: 카드 정보 및 한도 확인
카드의 유효기간, CVC 번호, 비밀번호가 정확한지, 그리고 결제 한도가 충분한지 확인하세요. 카드사 앱이나 고객센터를 통해 온라인 결제 차단 설정이 되어있지 않은지도 확인이 필요합니다.
🔄 무한 설치 안내 반복 해결법
프로그램 설치 후에도 같은 안내 메시지가 반복적으로 나타나는 경우가 있습니다. 이는 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았거나, 여러 버전이 충돌하고 있을 가능성이 높습니다.
이럴 때는 먼저 Windows 검색창에서 '제어판'을 열고, '프로그램 및 기능'으로 들어가세요. 그런 다음 eISP 2.0, VP(브이피), INISAFE SandBox, 페이북 관련된 모든 프로그램을 찾아 완전히 삭제합니다.
삭제가 완료되면 반드시 PC를 재부팅한 후, 공식 수동 설치 페이지에서 최신 버전을 다시 설치하세요. 이때 브라우저는 반드시 관리자 권한으로 실행하여 설치 파일을 다운로드하고 실행해야 권한 문제가 발생하지 않습니다.
또한 백신 프로그램이나 Windows Defender가 설치 파일을 차단할 수 있으므로, 설치 중에는 일시적으로 실시간 보호 기능을 꺼두는 것도 방법입니다. 설치가 완료되면 다시 보안 프로그램을 켜두세요.
🌐 브라우저별 설정 확인
사용하는 브라우저에 따라 추가로 확인해야 할 사항들이 있습니다.
🌍 크롬(Chrome) 사용자
설정 → 개인정보 및 보안 → 사이트 설정 → 팝업 및 리디렉션에서 결제 사이트를 허용 목록에 추가하세요. 또한 '안전하지 않은 콘텐츠' 설정도 확인이 필요합니다.
🌐 엣지(Edge) 사용자
설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 팝업 및 리디렉션에서 허용 목록을 관리하고, SmartScreen 필터가 결제를 차단하지 않는지 확인하세요.
🖥️ 인터넷 익스플로러(IE) 사용자
도구 → 인터넷 옵션 → 보안 탭에서 '신뢰할 수 있는 사이트'에 결제 사이트를 추가하고, ActiveX 필터링이 꺼져있는지 확인하세요.
💡 참고: 최신 보안 정책으로 인해 일부 브라우저에서는 ISP 프로그램이 제대로 작동하지 않을 수 있으므로, 가능하면 크롬이나 엣지 최신 버전을 사용하는 것이 좋습니다.
🛡️ 보안 프로그램 충돌 해결
백신 프로그램이나 방화벽 설정이 ISP 프로그램을 차단할 수 있습니다. 특히 알약, V3, 노턴, 카스퍼스키 같은 백신 프로그램들은 설치 파일을 위협으로 인식하여 차단하거나 삭제할 수 있습니다.
일시적으로 백신의 실시간 보호 기능을 끄고 ISP 프로그램을 설치한 후, 백신 프로그램의 '예외 목록'이나 '신뢰할 수 있는 프로그램'에 ISP 관련 프로그램을 추가하세요.
또한 Windows 방화벽에서도 ISP 프로그램의 통신을 허용해야 합니다. 제어판 → Windows Defender 방화벽 → 앱 또는 기능이 Windows Defender 방화벽을 통과하도록 허용에서 ISP 관련 프로그램을 찾아 개인 및 공용 네트워크 모두 체크하세요.
📱 모바일 ISP 결제 오류
스마트폰에서 페이북 앱을 통해 결제할 때도 오류가 발생할 수 있습니다. 모바일의 경우 다음 사항들을 확인하세요.
✓ 페이북 앱 최신 버전 업데이트
구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 '페이북' 또는 'paybooc'을 검색하여 업데이트가 있다면 진행하세요.
✓ 앱 권한 확인
스마트폰 설정 → 앱 → 페이북 → 권한에서 필요한 모든 권한이 허용되어 있는지 확인하세요. 특히 저장소, 전화 권한 등이 필요할 수 있습니다.
✓ 앱 캐시 및 데이터 삭제
앱 정보에서 '저장공간'을 선택한 후 '캐시 삭제'와 '데이터 삭제'를 진행하고 다시 로그인해보세요.
✓ 앱 재설치
그래도 해결되지 않는다면 앱을 완전히 삭제한 후 재설치하는 것이 효과적입니다.
💳 카드사별 추가 확인사항
BC카드의 경우 온라인 결제를 위해서는 ISP 또는 안심클릭 서비스에 카드가 등록되어 있어야 합니다. BC카드 홈페이지나 앱에서 본인의 카드가 ISP에 정상적으로 등록되어 있는지 확인하세요.
카드 등록 시 설정한 비밀번호와 결제 시 입력하는 비밀번호가 일치해야 하며, 카드의 유효기간이 지나지 않았는지, CVC 번호(카드 뒷면 3자리)를 정확히 입력했는지 확인이 필요합니다.
또한 일부 카드는 해외 결제나 온라인 결제가 기본적으로 차단되어 있을 수 있습니다. BC카드 고객센터(1588-4000)에 전화하여 온라인 결제 차단이 설정되어 있지 않은지, 결제 한도는 충분한지 확인하세요.
🆘 전문가 도움 받기
위의 모든 방법을 시도했음에도 여전히 문제가 해결되지 않는다면 전문가의 도움이 필요합니다. 브이피(VP) ISP 고객센터에서는 1:1 문의 및 원격 지원 서비스를 제공하고 있습니다.
원격 지원을 통해 전문 상담사가 직접 사용자의 PC 화면을 공유받아 문제를 진단하고 해결해줍니다. 이 방법이 가장 확실하며, 대부분의 난해한 오류들도 즉시 해결이 가능합니다.
고객센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간(12시~1시)을 제외하고 상담 가능합니다. 전화 연결이 어려운 경우 홈페이지를 통한 1:1 온라인 문의도 가능합니다.
📲 페이북 앱 다운로드
모바일에서 페이북을 이용하는 경우 반드시 최신 버전의 앱을 사용해야 합니다. 구버전 앱은 보안 정책 변경이나 시스템 업데이트로 인해 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
페이북 앱은 간편한 결제, 송금, 그리고 다양한 금융 관리 기능을 제공합니다. 안드로이드와 아이폰 사용자 모두에게 최적화된 인터페이스로 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다.
앱 업데이트 후에는 한 번 완전히 종료했다가 다시 실행하는 것이 좋으며, 필요한 경우 스마트폰을 재부팅하면 더욱 안정적으로 작동합니다.
🎯 빠른 해결 체크리스트
✅ ISP 프로그램 공식 수동 설치 페이지에서 다운로드
✅ 기존 eISP, VP, INISAFE 프로그램 완전 삭제 후 PC 재부팅
✅ 브라우저 관리자 권한으로 실행
✅ 백신 및 방화벽 예외 설정 추가
✅ 브라우저 팝업 차단 해제 및 사이트 허용
✅ 카드 유효기간, CVC, 비밀번호 정확히 입력
✅ 온라인 결제 한도 및 차단 설정 확인
✅ 네트워크 환경 변경 (와이파이 ↔ 모바일 데이터)
✅ 모바일 앱 최신 버전 업데이트
✅ 위 방법으로 해결 안 될 시 고객센터 원격지원 신청
✨ 마무리 안내
ISP 프로그램 오류는 생각보다 간단한 방법으로 해결되는 경우가 대부분입니다. 위에서 안내한 단계를 차근차근 따라하시면 거의 모든 문제가 해결됩니다.
특히 공식 수동 설치 페이지를 이용한 재설치와 브라우저 관리자 권한 실행만으로도 90% 이상의 오류가 해결되니, 처음부터 차분히 시도해보시기 바랍니다.
그래도 문제가 지속된다면 주저하지 마시고 고객센터의 원격 지원을 받으세요. 전문가의 도움으로 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있습니다. 안전하고 편리한 온라인 결제 되시기를 바랍니다. 😊
